醫院投訴接待與處理程序

一、醫院投訴接待程序

1、投訴人向醫院投訴處理辦公室投訴:

投訴郵箱:1990218397@qq.com


工作時間投訴電話:0917—3296620


非工作時間投訴電話:0917—3619540


2、接待人員聽取投訴人意見,核實相關信息,填寫《醫院投訴登記表》,如實記錄投訴人反映的情況,并經投訴人簽字確認。匿名投訴按照國家有關規定辦理。


二、醫院投訴處理程序

1、接待人員及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況,在查清事實,分清責任的基礎上,提出處理意見,并反饋投訴人。


2、一般問題,能夠當場核查處理的,雙方當場協調處理。


3、投訴涉及的情況較復雜,或涉及多個部門、科室,需組織協調,調查核實,研究解決的,應于5—10個工作日內,向投訴人反饋處理情況或處理意見。


4、涉及醫療事故爭議的,應當告知投訴人按照《醫療事故處理條例》等法規,通過醫療事故技術鑒定,調解、訴訟等途徑解決。


三、屬于下列情形之一的投訴,投訴管理辦公室應當向投訴人說明,告知相關處理規定,并不再予受理

1、投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的;、


2、投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的;


3、沒有明確的投訴對象和具體事實的;


4、已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件;


5、其他不屬于投訴管理部門職權范圍的投訴。


四、醫院投訴管理辦公室辦公接待時間

周一至周五為醫院投訴接待日


上下班時間:上午8:00—12:00     下午14:00—16:00


西安醫學院附屬寶雞醫院

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